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Assistance
Besoin d'un coup de main avec Upspan ? La plupart des réponses se trouvent ci-dessous. Si vous êtes toujours bloqué, si vous avez trouvé un bug ou si vous avez une idée, écrivez-nous : une vraie personne vous répondra.
Pour obtenir de l'aide au plus vite : indiquez le modèle de votre appareil, votre version d'iOS ou de watchOS et la version d'Upspan (Réglages, puis À propos). Pour un problème de synchronisation, précisez si les deux appareils sont connectés au même Apple ID.
Questions fréquentes
Comment donner à Upspan l'accès aux données de santé ?
Upspan demande les autorisations Santé lors de la configuration initiale. Si vous les avez ignorées ou refusées, ouvrez l'app Réglages d'iOS, puis Santé, Accès aux données et appareils et Upspan, et activez les catégories que vous souhaitez partager, comme les pas, l'énergie, le sommeil et le cœur. Upspan lit uniquement les données que vous autorisez.
L'app s'appelait auparavant +1UP
C'est la même app sous un nouveau nom. Si vous l'avez achetée avant la version 1.1, toutes les fonctionnalités restent débloquées automatiquement pour vous, sans rien à acheter ni à restaurer.
Mes progrès ne se synchronisent pas avec ma montre
Les progrès se synchronisent via votre propre iCloud. Vérifiez que votre iPhone et votre Apple Watch sont connectés au même Apple ID, qu'iCloud est activé et que les deux appareils sont en ligne. La synchronisation peut prendre quelques minutes, et ouvrir Upspan sur les deux appareils l'accélère.
Qu'est-ce qui est gratuit et qu'apporte le déblocage ?
Upspan se télécharge gratuitement et toutes les fonctionnalités sont accessibles pendant les 14 premiers jours. Ensuite, les médailles, l'XP, les niveaux, les objectifs, le suivi de l'eau et du sommeil, la respiration, le tableau de bord, Game Center et la synchronisation iCloud restent gratuits. Le déblocage unique ajoute les analyses approfondies du stress, des entraînements et du corps, cinq styles supplémentaires, ainsi que tous les widgets et toutes les complications. Il n'y a pas d'abonnement.
Dois-je payer à nouveau sur un autre appareil ?
Non. Le déblocage est lié à votre Apple ID. Sur tout appareil connecté au même Apple ID, ouvrez Réglages dans Upspan, allez dans Déblocage et touchez Restaurer les achats. Vous ne serez pas facturé deux fois.
Comment ajouter des widgets ?
Maintenez le doigt sur votre écran d'accueil ou votre écran verrouillé, touchez Modifier puis Ajouter un widget, recherchez Upspan et choisissez parmi niveau, médailles, stress, poids, historique d'XP, eau, enregistrement de l'eau en un toucher et respiration. Les widgets et les complications pour cadran font partie du déblocage et sont accessibles pendant l'essai gratuit.
Respirer ensemble ne démarre pas
La respiration en solo fonctionne à tout moment. Respirer ensemble nécessite un appel FaceTime en cours avec un ami qui a aussi Upspan. Lancez d'abord l'appel FaceTime, puis touchez Respirer ensemble dans l'onglet Pleine conscience.
Comment demander un remboursement ?
Les achats sont gérés par Apple, les remboursements passent donc par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre Apple ID, trouvez Upspan et suivez la procédure d'Apple.
Quels appareils sont compatibles ?
iPhone sous iOS 17 ou version ultérieure. L'app pour montre nécessite une Apple Watch sous watchOS 10 ou version ultérieure. Les classements Game Center sont disponibles sur iPhone.
Toujours bloqué ?
Écrivez à support@cookisoft.dev avec les informations ci-dessus et nous vous répondrons, généralement sous deux ou trois jours ouvrés. Vous pouvez aussi joindre le studio à hello@cookisoft.dev.