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Suporte
Precisa de uma mãozinha com o Upspan? A maioria das respostas está logo abaixo. Se ainda estiver com dificuldade, encontrou um bug ou tem uma ideia, mande um e-mail e uma pessoa de verdade vai responder.
O jeito mais rápido de conseguir ajuda: informe o modelo do seu dispositivo, sua versão do iOS ou watchOS e a versão do Upspan (Ajustes e depois Sobre). Em problemas de sincronização, diga se os dois dispositivos estão conectados com o mesmo Apple ID.
Perguntas frequentes
Como dou ao Upspan acesso aos dados de saúde?
O Upspan pede as permissões do Saúde durante a configuração inicial. Se você pulou ou negou, abra o app Ajustes do iOS, depois Saúde, Acesso a Dados e Dispositivos e Upspan, e ative as categorias que deseja compartilhar, como passos, energia, sono e coração. O Upspan só lê os dados que você permite.
O app se chamava +1UP
É o mesmo app com um novo nome. Se você comprou antes da versão 1.1, todos os recursos continuam desbloqueados para você automaticamente, sem nada para comprar ou restaurar.
Meu progresso não sincroniza com o relógio
O progresso sincroniza pelo seu próprio iCloud. Verifique se o iPhone e o Apple Watch estão conectados com o mesmo Apple ID, se o iCloud está ativado e se os dois dispositivos estão online. A sincronização pode levar alguns minutos, e abrir o Upspan nos dois dispositivos ajuda a acelerar.
O que é grátis e o que vem no desbloqueio?
O Upspan é grátis para baixar e todos os recursos ficam liberados nos primeiros 14 dias. Depois disso, medalhas, XP, níveis, metas, registro de água e sono, respiração, o painel, o Game Center e a sincronização pelo iCloud continuam grátis. O desbloqueio único acrescenta as análises mais profundas de estresse, treinos e corpo, mais cinco visuais e todos os widgets e complicações. Não há assinatura.
Preciso pagar de novo em outro dispositivo?
Não. O desbloqueio está vinculado ao seu Apple ID. Em qualquer dispositivo conectado com o mesmo Apple ID, abra Ajustes no Upspan, vá em Desbloqueio e toque em Restaurar Compras. Você não será cobrado duas vezes.
Como adiciono widgets?
Mantenha pressionada a Tela de Início ou a Tela Bloqueada, toque em Editar e depois em Adicionar Widget, busque Upspan e escolha entre nível, medalhas, estresse, peso, histórico de XP, água, registro de água com um toque e respiração. Os widgets e as complicações para o mostrador fazem parte do desbloqueio e ficam liberados durante o teste gratuito.
O Respirar Juntos não inicia
A respiração sozinho funciona a qualquer momento. O Respirar Juntos precisa de uma ligação FaceTime ativa com um amigo que também tenha o Upspan. Inicie primeiro a ligação FaceTime e depois toque em Respirar Juntos na aba Atenção Plena.
Como peço um reembolso?
As compras são processadas pela Apple, então os reembolsos passam por ela. Acesse reportaproblem.apple.com, inicie sessão com seu Apple ID, encontre o Upspan e siga o processo da Apple.
Quais dispositivos são compatíveis?
iPhone com iOS 17 ou posterior. O app para relógio requer um Apple Watch com watchOS 10 ou posterior. Os placares do Game Center estão disponíveis no iPhone.
Ainda com dificuldade?
Envie um e-mail para support@cookisoft.dev com os detalhes acima e responderemos, normalmente em um ou dois dias úteis. Você também pode falar com o estúdio em hello@cookisoft.dev.